United Airlines(UAL) hạn chế AI agent chưa được cấp quyền truy cập nền tảng

United Airlines (UAL) sẽ hạn chế AI agent bên thứ ba chưa được cấp quyền truy cập các nền tảng số của hãng, đồng thời sửa đổi chính sách đặt chỗ, xuất vé và phân phối. Biện pháp cũng áp dụng với truy cập gián tiếp qua đại lý du lịch và dịch vụ tổng hợp thông tin chuyến bay.

Trong thông báo chính thức ngày 11 (giờ địa phương), United Airlines cho biết sẽ hạn chế việc sử dụng các AI agent cá nhân chưa được cấp phép.

Phạm vi hạn chế gồm cả truy cập trực tiếp vào nền tảng số của hãng lẫn truy cập thông qua đại lý du lịch và dịch vụ tổng hợp. Đối tượng bị hạn chế là AI agent bên ngoài chưa được cấp phép sử dụng các kênh này, không phải bản thân các đại lý du lịch.

United Airlines cho biết khách hàng có thể tự đặt vé, chọn chỗ ngồi và đổi lịch trình trên ứng dụng của hãng. Chính sách mới phân biệt giữa khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ với AI agent bên ngoài truy cập nền tảng.

Thông báo không nêu riêng phạm vi cho phép đối với việc tìm chuyến bay và đặt chỗ. Hãng cũng chưa công bố cách thức chặn cụ thể, tiêu chí cấp phép cho AI agent bên ngoài hay thời điểm triển khai.

Hãng cho biết việc khách hàng chia sẻ thông tin tài khoản với trợ lý AI bên ngoài có thể làm lộ dữ liệu nhạy cảm. United Airlines viện dẫn rủi ro phát sinh khi thông tin tài khoản được chuyển cho công cụ bên ngoài là lý do thay đổi chính sách.

Hãng cũng nêu khả năng AI agent mua vé, thay đổi tài khoản hoặc sử dụng dặm bay trái với ý định của khách hàng. Theo United Airlines, vấn đề có thể phát sinh khi công cụ thay mặt khách xử lý nhiều tác vụ đặt chỗ được quyền truy cập tài khoản và giao dịch thực tế.

Quy trình làm thủ tục lên máy bay cũng là một mối lo ngại hãng đề cập. United Airlines cho biết hành khách phải tự xác nhận hành lý không chứa vật phẩm bị cấm, chẳng hạn như chất nổ.

Hãng cho rằng nếu AI tự động thực hiện bước xác nhận này, việc đó có thể không phù hợp với quy định của Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) và Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT). Đây là quan ngại do United Airlines nêu ra, không đồng nghĩa các cơ quan quản lý đã kết luận có hành vi vi phạm.

Biện pháp này không đồng nghĩa United Airlines ngừng sử dụng AI. Trước đó, hãng đã giới thiệu một số ứng dụng AI trong dịch vụ của mình.

Trong báo cáo tác động doanh nghiệp năm 2025, United Airlines nêu việc cập nhật thông tin chuyến bay và theo dõi hành lý là những ứng dụng AI. Hãng cũng cho biết sử dụng AI để cải thiện dịch vụ khách hàng và công việc của nhân viên.

Việc hãng ứng dụng AI trong hoạt động nội bộ và hạn chế AI agent bên ngoài thuộc hai phạm vi khác nhau. Một bên là áp dụng AI vào dịch vụ và quy trình của hãng; bên kia là việc agent chưa được cấp quyền truy cập tài khoản khách hàng và nền tảng.

Các doanh nghiệp có cách tiếp cận khác nhau với việc cấp quyền giao dịch cho AI agent. Trước đây, TokenPost đã đưa tin Binance cho phép AI agent đặt lệnh.

United Airlines cho biết các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng và bán lẻ cũng đã áp dụng biện pháp tương tự với AI agent. Tuy nhiên, thông báo không nêu tên doanh nghiệp hay ví dụ cụ thể.

Hãng dự kiến cập nhật Trung tâm Niềm tin số để giải thích ý nghĩa của biện pháp hạn chế và cách khách hàng bảo vệ tài khoản. United Airlines cũng cho biết sẽ hướng dẫn khách hàng tìm hỗ trợ khi agent thực hiện hành động ngoài ý muốn.