11% lãnh đạo cho biết tổ chức đang tái thiết kế với AI; Coinbase đặt mục tiêu tối đa 5 tầng

Chỉ 11% lãnh đạo tại các tổ chức sử dụng AI cho biết tổ chức của họ đang ở giai đoạn tái thiết kế vai trò, cách làm việc và mô hình vận hành. Kết quả khảo sát cho thấy dù việc sử dụng công cụ AI tăng lên, số tổ chức thay đổi cả cơ cấu vẫn còn hạn chế.

McKinsey khảo sát 750 người nói tiếng Anh có sử dụng AI trong công việc từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2026. Có 608 lãnh đạo trả lời câu hỏi về mức độ sẵn sàng của tổ chức. Trong phần phương pháp khảo sát, McKinsey cho biết mẫu nghiên cứu có tỷ trọng cao hơn các tổ chức đi đầu về ứng dụng AI.

Trong số người trả lời, 11% xếp tổ chức của mình vào giai đoạn “tái tạo”, tức thiết kế lại vai trò, cách làm việc và mô hình vận hành. McKinsey lưu ý cơ cấu mẫu khảo sát có thể khiến tỷ lệ này không phản ánh mức độ tái thiết kế của toàn bộ doanh nghiệp.

Ngày 5 tháng 5 năm 2026, Coinbase(COIN) cho biết trong thông điệp gửi nhân viên rằng công ty sẽ cắt giảm khoảng 14% nhân sự. Công ty nêu biến động thị trường và cách làm việc đang thay đổi do AI là những lý do cho quyết định này. Thông báo của Coinbase đề cập cả việc giảm nhân sự lẫn kế hoạch tái cơ cấu.

Coinbase cho biết sẽ giới hạn bộ máy ở tối đa 5 tầng tổ chức dưới CEO và COO, đồng thời yêu cầu quản lý tham gia công việc thực tế. Công ty cũng đề xuất các nhóm nhỏ vận hành nhiều tác nhân AI.

Công ty cho biết sẽ thử nghiệm mô hình “nhóm một người”, trong đó một người đảm nhiệm công việc kỹ thuật, thiết kế và quản lý sản phẩm. Đây là kế hoạch tại thời điểm công bố; thông báo không nêu phạm vi áp dụng hay kết quả vận hành.

Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, Coinbase đã xác định phạm vi công việc AI có thể xử lý. Theo tài liệu kỹ thuật công bố ngày 21 tháng 9 năm 2026, tác nhân AI có thể tra cứu trạng thái tài khoản và thực hiện một số thao tác giới hạn trong phạm vi được giao. Những trường hợp cần phán đoán ở mức cao hơn sẽ được chuyển cho nhân viên.

Coinbase cho biết công ty đã tự động hóa việc soạn quy trình cho tác nhân, thử nghiệm, kiểm thử tấn công và đánh giá quy trình đó. Tuy nhiên, con người vẫn phải phê duyệt khi quy trình thực tế được thay đổi hoặc kích hoạt.

Trong phân tích thiết kế tổ chức công bố ngày 5 tháng 10 năm 2026, McKinsey cho rằng khi AI đảm nhận công việc, doanh nghiệp cần xem xét lại quy mô nhóm và phân chia vai trò, đồng thời xác định lại quyền ra quyết định và trách nhiệm. Việc đưa AI vào sử dụng không chỉ dừng ở triển khai công cụ mà còn liên quan đến việc xác định ai phê duyệt kết quả công việc và xử lý ngoại lệ.

Phân tích này cũng nêu một trường hợp phát triển sản phẩm không tiết lộ danh tính. Nhóm vốn có 8–10 người được chuyển thành nhóm 4–6 người làm việc cùng tác nhân AI. Tên công ty và tiêu chí chọn trường hợp không được công bố.

Một khảo sát riêng của McKinsey trong năm 2026 có 1.719 người tham gia tại 97 quốc gia. Có 80% người trả lời cho biết AI giúp họ tăng năng suất. Đây là đánh giá của cá nhân về năng suất mà họ cảm nhận.

Trong cùng khảo sát, 37% cho biết AI tạo tác động tích cực ở một mức độ nào đó đến lợi nhuận trước lãi vay và thuế (EBIT) của công ty. Theo tiêu chí khảo sát, khoảng 6% câu trả lời thuộc nhóm “doanh nghiệp có hiệu suất AI cao”. Đây là đánh giá của người tham gia, không chứng minh quan hệ nhân quả giữa tái cơ cấu tổ chức và thay đổi kết quả kinh doanh. McKinsey trình bày câu trả lời về năng suất và đánh giá kết quả kinh doanh như hai chỉ số riêng biệt.

Trong khảo sát 662 lãnh đạo công nghệ của Deloitte, khoảng 75% cho rằng mô hình vận hành sẽ cần thay đổi trong 12–18 tháng tới. Đây là nhận định của lãnh đạo về nhu cầu thay đổi, không phải tỷ lệ doanh nghiệp đã hoàn tất tái cơ cấu.

Trong phân tích thiết kế tổ chức, Deloitte nhận định một số tổ chức đưa ra quyết định về nhân sự và mô hình vận hành trước khi chứng minh được giá trị của AI. Deloitte cũng khuyến nghị xác định người chịu trách nhiệm về kết quả do AI tạo ra, đồng thời làm rõ quyền từ chối hoặc chỉnh sửa kết quả đó của con người.