Walmart nhận hơn 1,7 triệu phản hồi khảo sát: Nhân viên tự tin hơn sau khóa học AI

Walmart($WMT) cho biết nhân viên hoàn thành khóa đào tạo của OpenAI tự tin hơn khi sử dụng AI, theo khảo sát có hơn 1,7 triệu lượt phản hồi từ khoảng 2,1 triệu nhân viên.

Maren Waggoner, Giám đốc nhân sự phụ trách trải nghiệm nhân viên và kỹ thuật số của Walmart, nói với CNBC rằng công ty lần đầu hỏi nhân viên về trải nghiệm với AI vào tháng 6. Bà cho biết những người hoàn thành khóa học trả lời rằng họ tự tin hơn.

Waggoner cho hay mức độ tự tin khi sử dụng AI của nhóm nhân viên đã hoàn thành khóa học tăng 27%. Tuy nhiên, thông tin được công bố không làm rõ đây là mức tăng so với mức ban đầu hay thay đổi trong tỷ lệ phản hồi. Con số này phản ánh mức tự tin do nhân viên tự báo cáo, không đo lường kết quả công việc hay tác động của khóa học đối với năng suất.

Câu trả lời cũng khác nhau giữa các nhóm nghề nghiệp. Waggoner cho biết 77% nhân viên văn phòng tự tin sử dụng công cụ AI. Trong khi đó, 84% nhân viên làm việc trực tiếp tại cơ sở ở Mỹ cho biết họ tự tin sử dụng công cụ kỹ thuật số. Do đối tượng và câu hỏi khác nhau, hai tỷ lệ này không thể so sánh trực tiếp như cùng một chỉ số.

Tháng 9/2025, Walmart thông báo sẽ cung cấp miễn phí chương trình chứng nhận được thiết kế riêng của OpenAI thông qua Walmart Academy trong năm 2026 cho nhân viên văn phòng và nhân viên tại cơ sở ở Mỹ. Đến tháng 10/2025, công ty cho biết sẽ triển khai ChatGPT Enterprise nội bộ cùng chương trình đào tạo AI dành cho nhân viên.

Đào tạo của Walmart không chỉ giới hạn ở OpenAI. Tháng 2 năm nay, Google thông báo sẽ sử dụng AI Professional Certificate của mình trong chương trình đào tạo nhân viên Walmart và Sam’s Club. Cuộc khảo sát được thực hiện khi Walmart đang sử dụng nhiều chương trình đào tạo AI để hỗ trợ nhân viên học tập.

Trong khảo sát người trưởng thành tại Mỹ từ ngày 22 đến 28/6, Trung tâm Nghiên cứu Pew ghi nhận tỷ lệ người trả lời rằng họ “lo ngại nhiều hơn kỳ vọng” về việc AI ngày càng được sử dụng trong đời sống hằng ngày dao động từ 47% đến 59% tùy nhóm tuổi. Khảo sát này khác về đối tượng và câu hỏi so với khảo sát nhân viên Walmart, nên không thể dùng để đánh giá trực tiếp hiệu quả đào tạo.

Waggoner cũng cho biết tự động hóa tại các trung tâm phân phối đã giảm bớt một số công việc thể chất, đồng thời tạo ra các nhiệm vụ bảo đảm chất lượng. Đây là mô tả của một lãnh đạo công ty về những thay đổi trong công việc; các số liệu được nêu không cho biết mức độ tự tin của nhân viên ảnh hưởng thế nào đến năng suất chung hay việc làm tại Walmart.