CitiGroup đạt doanh thu quý III cao nhất 10 năm, đặt trọng tâm vào AI và an ninh mạng

CitiGroup($C) ghi nhận doanh thu 23,8 tỷ USD (khoảng 31.892 tỷ won) trong quý III/2026, mức cao nhất trong 10 năm, theo công ty.

Ngày 14, Jane Fraser(Jane Fraser), CEO của CitiGroup, tham dự trực tuyến sự kiện “Những phụ nữ có ảnh hưởng nhất” của Fortune và nêu việc tăng cường năng lực cạnh tranh sau tái cơ cấu cùng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) là những bước tiếp theo. Bà nói: “Để trở thành tốt nhất trong lĩnh vực mình tham gia, chúng ta phải cạnh tranh với những người giỏi nhất”.

CitiGroup công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 vào ngày 13. Trong tài liệu công bố kết quả, Fraser đánh giá thành quả này phản ánh việc thực thi nhất quán chiến lược quản lý.

Kể từ khi Fraser trở thành CEO năm 2021, CitiGroup đã cơ cấu lại hoạt động thành 5 mảng kinh doanh cốt lõi và cắt giảm các cấp quản lý. Công ty cũng bắt đầu rút khỏi mảng tài chính tiêu dùng tại 14 thị trường ngoài Mỹ. Kế hoạch tái cơ cấu bao gồm cắt giảm 20.000 nhân viên, dự kiến hoàn tất trước năm 2027.

Tại sự kiện của Fortune, Fraser cho biết phần lớn công việc lớn trong quá trình tái cơ cấu đã hoàn thành và công ty sẽ thúc đẩy tinh thần theo đuổi sự xuất sắc trên toàn tổ chức. Bà nói nhân viên cần được thông tin thẳng thắn về những vấn đề khó khăn, đồng thời được giải thích về các biện pháp hỗ trợ của công ty.

Ứng dụng AI cũng nằm trong giai đoạn tiếp theo của CitiGroup. Fraser cho biết AI có thể hỗ trợ tạo doanh thu, giảm chi phí và tăng cường bảo mật ngân hàng.

Mảng quản lý tài sản đã phát triển nhân viên tư vấn dạng avatar AI với sự hỗ trợ của nhóm Google DeepMind. Nhân viên tư vấn này có thể trò chuyện với khách hàng bất kể múi giờ, nhưng Fraser nói đây không phải công cụ thay thế nhân viên.

Ảnh hưởng của việc triển khai AI đối với quy mô nhân sự vẫn chưa được xác định. Fraser cho biết một số công việc có thể được tự động hóa trong khi những việc làm mới cũng sẽ xuất hiện, đồng thời nói: “Thành thật mà nói, hiện tôi vẫn chưa biết”.

CitiGroup yêu cầu 175.000 nhân viên tham gia chương trình đào tạo AI tập trung vào cách viết câu lệnh. Chương trình hướng dẫn nhân viên cách yêu cầu AI thực hiện công việc.

Fraser nhấn mạnh cần tăng cường quản lý rủi ro tương ứng với tốc độ đổi mới AI. Bà cho biết các ngân hàng lớn đang hợp tác để tìm và khắc phục điểm yếu, đồng thời nói: “An ninh mạng là lĩnh vực cần hợp tác, chứ không phải cạnh tranh”.

Trong bài viết trước về việc ngành tài chính mở rộng ứng dụng AI cùng các rủi ro bảo mật, Fraser cũng cho biết nhiệm vụ của ngân hàng là bảo vệ an toàn cho hệ thống tài chính và khách hàng.