Customers Bank hợp tác với OpenAI phát triển AI cho vay, tiền gửi và thanh toán

Customers Bank của Mỹ hợp tác với OpenAI để phát triển các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ hoạt động cho vay, tiền gửi và thanh toán. Đây là chương trình hợp tác nhiều năm nhằm xây dựng các tính năng phù hợp với quy trình và dữ liệu ngân hàng.

Customers Bank công bố hợp tác vào ngày 27 tháng 4 năm 2026. Các tính năng dự kiến vận hành trong hạ tầng bảo mật của ngân hàng, tuân theo các tiêu chuẩn về quản lý dữ liệu, kiểm soát truy cập và quản trị rủi ro. Đội ngũ kỹ thuật của OpenAI cũng sẽ tham gia trực tiếp.

Ở mảng tiền gửi, hai bên sẽ phát triển tính năng đơn giản hóa quy trình tiếp nhận khách hàng số và thiết lập tài khoản. Tiếp nhận khách hàng là quá trình xác minh khách hàng mới và thực hiện thủ tục mở tài khoản.

Phạm vi hợp tác còn bao gồm mảng cho vay, với các công việc như thu thập hồ sơ, soạn tài liệu thẩm định tín dụng và theo dõi tài sản thế chấp sau khi giải ngân. Trong lĩnh vực thanh toán, hai bên dự kiến mở rộng các chức năng của nền tảng riêng cubiX của Customers Bank.

Customers Bank giới thiệu cubiX là nền tảng thanh toán có quy mô 2.000 tỷ USD (khoảng 2.680 nghìn tỷ won). Thông cáo không nêu kỳ thống kê và phương pháp tính con số này.

Thay vì chỉ áp dụng các công cụ AI hiện có, hai bên dự kiến tận dụng quy trình, dữ liệu và kiến thức nội bộ của Customers Bank để xây dựng tính năng riêng. Ngân hàng cho biết quan hệ hợp tác với OpenAI bắt đầu từ việc triển khai ChatGPT Enterprise vào năm 2023.

Sam Sidhu, Chủ tịch kiêm CEO của Customers Bancorp, cho biết trong thông cáo: “75% thành viên trong đội ngũ sử dụng các công cụ dựa trên OpenAI”. Đây là số liệu sử dụng nội bộ do ngân hàng công bố; tổng số nhân viên và ngày đo lường chưa được tiết lộ.

Customers Bank cho biết định hướng của họ là để nhân viên ngân hàng dành nhiều thời gian hơn cho việc hỗ trợ khách hàng, thay vì dùng AI để thay thế mối quan hệ với khách hàng. Thông báo không đưa ra số liệu về thời gian xử lý được rút ngắn hay chi phí tiết kiệm được.

Trang Crypto Briefing, nguồn gợi ý cho bài viết, đề cập hợp tác giữa Customers Bank và OpenAI trong tiêu đề nhưng phần nội dung cũng nói Palantir xây dựng nền tảng tiếp nhận khách hàng tiền gửi. Thông tin về sự hợp tác này không được xác nhận trong thông báo của Customers Bank hay tài liệu công khai của Palantir, nên bài viết không đề cập Palantir tham gia.

Mục tiêu rút ngắn thời gian mở tài khoản xuống dưới 20 phút, rút ngắn thời hạn cho vay và mục tiêu về tỷ lệ hiệu quả cũng không được xác nhận trong thông báo hợp tác chính thức của Customers Bank. Phạm vi được xác nhận là kế hoạch phát triển tính năng AI phục vụ hoạt động cho vay, tiền gửi và thanh toán.