AWS заменил Excel-модель с 18 вкладками чат-ботом с вопросами на естественном языке

Команда ценообразования Amazon Web Services (AWS) заменила Excel-модель с 18 вкладками, которую использовали для анализа условий сделок с клиентами, чат-ботом с вопросами на естественном языке. Сотрудники могут узнать, как на сделку повлияют скидка и изменение условий оплаты, а результаты выгрузить в Excel.

Финансовый директор AWS Джон Фелтон (John Felton) рассказал об этом в интервью Fortune, опубликованном 8-го числа. По его словам, сотрудники могут спрашивать о последствиях снижения цены на 20%, различиях между условиями оплаты и точке безубыточности. Для тех, кто привык к прежней модели, сохранили возможность выгружать результаты в Excel.

Фелтон видит ценность искусственного интеллекта (ИИ) не только в повышении производительности привычных процессов. «Больше пользы в том, чтобы переосмыслить сам процесс», чем просто «добавить ИИ к существующим процедурам», пояснил он. По его словам, компании-клиенты обдумывают, как создавать новые источники выручки и улучшать клиентский опыт, выходя за рамки сокращения расходов и повышения производительности.

В других внутренних задачах AWS также применяла ИИ-агентов. Одна команда разработала инструмент, который сверяет условия оплаты в клиентских договорах с записями платежной системы AWS. Раньше сотрудники проверяли лишь выборку договоров, а теперь, по словам Фелтона, можно проверять их все.

Фелтон сообщил, что AWS отслеживает, пользуются ли сотрудники ИИ, однако не раскрыл точность этих инструментов, фактическую экономию времени и расходы на их эксплуатацию. В июле 2026 года AWS отдельно рассказала о применении Amazon Quick финансовой командой: время на анализ клиентов, по данным компании, сократилось с максимальных шести часов примерно до 10 минут на один случай. Эти цифры относятся к другой задаче и инструменту и не показывают результаты чат-бота команды ценообразования.