HSBC bàn thảo cắt khoảng một nửa quản lý, 70% cố vấn tài chính tại Anh

HSBC đang bàn thảo với nhân viên về kế hoạch cắt giảm khoảng một nửa số quản lý và chuyên viên, cùng khoảng 70% cố vấn tài chính tại bộ phận quản lý tài sản ở Anh. Ngân hàng cho biết sẽ tiếp tục phát triển mảng này và mở rộng các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật số.

Financial Times dẫn lời những người nắm rõ kế hoạch nhưng không nêu danh tính, cho biết các cuộc thảo luận về cắt giảm nhân sự đang diễn ra. Theo bài báo, nhân viên bị ảnh hưởng dự kiến nghỉ việc vào cuối tháng 10. HSBC chưa công bố số lượng cụ thể.

Trước đó, HSBC đặt mục tiêu nâng tài sản thuộc mảng quản lý tài sản tại Anh lên 100 tỷ bảng vào năm 2030 và đã tăng cường nhân sự liên quan. Công ty chưa cho biết các cuộc thảo luận cắt giảm lần này sẽ ảnh hưởng thế nào đến mục tiêu đó.

Trong tài liệu giới thiệu chính thức về AI, HSBC cho biết ngân hàng đang vận hành hơn 600 ứng dụng AI. Công nghệ này được dùng trong phát hiện gian lận, an ninh mạng, giám sát giao dịch, dịch vụ khách hàng và đánh giá rủi ro. HSBC cũng cho biết nhân viên hỗ trợ khách hàng thuộc mảng quản lý tài sản và tài chính cá nhân ở Anh dùng AI tạo sinh để tóm tắt nội dung tư vấn.

Tuy nhiên, các trường hợp được công bố chỉ đề cập đến việc dùng AI trong công tác hỗ trợ khách hàng. Bài báo về cắt giảm nhân sự và tài liệu chính thức không nêu rõ AI có thể thay thế con người ở mức nào trong tư vấn tài chính, cũng như cách duy trì phán đoán và trách nhiệm của con người trong quá trình tư vấn.

Trong khảo sát nhà đầu tư công bố hồi tháng 6, HSBC cho biết một nửa số người tham gia xem mô hình kết hợp AI với cố vấn tài chính để đưa ra quyết định là lý tưởng. Ngân hàng nói khách hàng coi trọng phán đoán chuyên môn, bối cảnh và trách nhiệm giải trình trong các quyết định đầu tư. Khảo sát này thực hiện với nhà đầu tư ở nhiều thị trường, nên không trực tiếp đo lường trải nghiệm khách hàng tại bộ phận ở Anh sau đợt cắt giảm được đề xuất.

Kết quả tham vấn nhân viên và quy mô cắt giảm cuối cùng vẫn chưa được quyết định. Mốc nghỉ việc dự kiến vào cuối tháng 10 được Financial Times đề cập cũng cần được xác nhận sau khi quá trình tham vấn kết thúc.