Workday supera los 5.500 clientes que usan sus agentes de IA

Workday afirmó que más de 5.500 clientes utilizan al menos uno de sus agentes de inteligencia artificial (IA). La compañía también está creando un sistema para registrar agentes externos y controlar su acceso a los datos de recursos humanos y finanzas.

La incorporación de agentes de IA al software empresarial ha suscitado preocupación por la posibilidad de que los usuarios dejen de interactuar directamente con las aplicaciones que ya utilizan. Si un agente externo consulta los datos de Workday y ejecuta tareas, otra plataforma podría convertirse en el principal punto de contacto, aunque Workday siga siendo el sistema central de operaciones. The Information informó que algunos clientes de Workday consultan datos mediante agentes de Anthropic y Microsoft. Es un ejemplo que plantea un riesgo competitivo, pero no confirma que haya clientes que abandonen Workday ni que sus ingresos hayan disminuido.

En lugar de bloquear los agentes externos, Workday ha establecido un sistema de registro y control de acceso. La documentación para administradores de la compañía indica que esos agentes deben registrarse en Agent System of Record (ASOR) y acceder a las API de Workday a través de Agent Gateway. Esta pasarela es el canal que transmite las solicitudes de API de los agentes externos a los sistemas de Workday.

En un comunicado de septiembre de 2025, Microsoft y Workday anunciaron un plan para registrar y administrar en ASOR agentes creados con Azure AI Foundry y Copilot Studio. La iniciativa busca que Workday participe tanto en la gestión de sus propios productos de IA como en el registro de agentes externos de las empresas y el control de su acceso a los datos. Sin embargo, no se han divulgado cuántos agentes externos se han registrado ni cómo se cobrará por gestionar sus accesos.

En los resultados del segundo trimestre del año fiscal 2026, publicados el 27 de agosto, Workday señaló que, al 31 de julio, más de 5.500 clientes utilizaban al menos uno de sus agentes, un aumento superior al 35% respecto al trimestre anterior. Los ingresos recurrentes anuales (ARR) de su cartera de productos de IA se acercaron a los 600 millones de dólares, más de un 200% por encima del mismo periodo del año anterior. Los ingresos totales por suscripciones crecieron un 13,9%, hasta los 2.471 millones de dólares. Como las dos cifras abarcan categorías distintas, no permiten determinar por sí solas cuánto aportó la IA a los ingresos.

El número de clientes que usan agentes propios y el sistema para administrar agentes externos son indicadores diferentes. El primero refleja el uso de agentes de Workday; el segundo describe cómo los clientes conectan y administran agentes desarrollados fuera de la compañía. Las cifras publicadas no incluyen el número de agentes externos registrados ni el modelo de cobro asociado.