Wajo giao việc AI chưa thể hoàn tất cho con người

Tác nhân AI Poe của Wajo xử lý việc lên lịch, mua sắm, gọi điện và gửi email; khi gặp nhiệm vụ AI khó hoàn thành, hệ thống sẽ nhờ con người hỗ trợ. Nhà đầu tư mạo hiểm Vinod Khosla đánh giá rằng lợi thế cạnh tranh của các tác nhân phụ thuộc vào độ tin cậy.

Trong cuộc phỏng vấn với TechCrunch ngày 6 (giờ địa phương), Khosla nói Poe đáng tin hơn Muse và Instinct của Meta. Ông cũng bày tỏ lo ngại về việc giao thông tin cá nhân cho Meta, đồng thời đề cập đến mô hình kinh doanh quảng cáo của công ty. Đây là đánh giá của Khosla; không có kết quả so sánh độc lập giữa các sản phẩm. TechCrunch đưa tin Khosla xem độ tin cậy là yếu tố cạnh tranh cốt lõi của tác nhân AI.

Nhà sáng lập Wajo, Shivani Poddar, từng là kỹ sư tại Google DeepMind. Poe hỗ trợ lên lịch và mua quà qua iMessage, WhatsApp và giao diện web, đồng thời gọi điện hoặc gửi email cho doanh nghiệp và người khác. Nếu một trang web chặn quyền truy cập của tác nhân, Poe có thể yêu cầu người dùng trực tiếp xử lý.

Wajo cho biết sẽ bố trí người hỗ trợ khi Poe khó hoàn thành công việc được giao. Mô tả công khai chưa nêu tiêu chí kết nối người hỗ trợ, cách tính chi phí hay phân định trách nhiệm. Sự tham gia của con người là một phần trong quá trình hoàn thành nhiệm vụ, nhưng quy trình kết nối và phạm vi trách nhiệm vẫn là những điểm cần xem xét khi đánh giá sản phẩm.

Wajo cho biết Poe dùng thẻ ảo để thanh toán và liên hệ bằng tài khoản email riêng. TechCrunch đưa tin công ty đã nộp đơn xin cấp bằng sáng chế cho hệ thống thẻ và dự định bổ sung tính năng cho phép người dùng chỉ định số điện thoại mà tác nhân có thể gọi. Việc nộp đơn sáng chế không đồng nghĩa bằng sáng chế đã được cấp hoặc hiệu quả kỹ thuật đã được kiểm chứng.

Trong thử nghiệm của phóng viên TechCrunch, Poe đã hỏi hãng hàng không về khả năng nâng hạng ghế thành công. Tuy nhiên, cuộc gọi nhắc bạn đời của phóng viên cho mèo ăn diễn ra không suôn sẻ; cách tác nhân tiết lộ danh tính trong cuộc gọi cũng chưa rõ ràng, theo TechCrunch. Việc cho người nhận biết danh tính của tác nhân khi gọi thay vẫn là vấn đề liên quan đến an toàn và minh bạch.

Wajo cho biết Poe được sử dụng tại 107 quốc gia và tăng trưởng gấp 10 lần kể từ khi ra mắt. Công ty chưa công bố số người dùng, tiêu chí đo lường hay thời điểm làm mốc. Số liệu tăng trưởng do công ty đưa ra và đánh giá của Khosla là nhận định từ phía công ty và nhà đầu tư; chúng cần được phân biệt với đánh giá độc lập về hiệu quả xử lý công việc thực tế hoặc năng lực cạnh tranh của sản phẩm.