3 trợ lý AI miễn phí có thể ra mắt trong năm, SK Telecom–KT–Kakao cạnh tranh

SK Telecom($017670), KT($030200) và Kakao($035720) đang phát triển các dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI) hướng tới mục tiêu cho phép toàn dân sử dụng miễn phí. Ba liên minh dự kiến ra mắt trong năm nay các trợ lý AI có thể hỗ trợ từ tìm kiếm thông tin đến đăng ký, đặt chỗ và thanh toán dịch vụ công.

Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin cùng Viện Xúc tiến Công nghiệp Công nghệ thông tin và Truyền thông Hàn Quốc ngày 28 tháng trước đã chọn ba liên minh làm đơn vị thực hiện chương trình ‘Hỗ trợ sử dụng phổ cập dịch vụ AI cho toàn dân’. Có sáu liên minh tham gia đấu thầu, trong đó SK Telecom, KT và Kakao lần lượt dẫn dắt mỗi liên minh. Việc chính phủ chọn ba liên minh làm đơn vị thực hiện chương trình ‘AI của mọi người’ đã được đưa tin trước đó.

Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin cùng ba liên minh ngày 4 tháng 9 tại Seoul cho biết sẽ triển khai dịch vụ beta khoảng tháng 10 và ra mắt chính thức trong năm nay. Mỗi liên minh sẽ kiểm tra chức năng và trải nghiệm người dùng trong giai đoạn beta trước khi tiến tới ra mắt chính thức. Chính phủ dự kiến cung cấp hỗ trợ tài chính và bộ xử lý đồ họa (GPU), với điều kiện các doanh nghiệp sử dụng mô hình AI trong nước.

Chương trình ‘AI của mọi người’ do chính phủ thúc đẩy nhằm giúp mọi người sử dụng chatbot AI đa năng và tác nhân AI công cộng. Chính phủ muốn giảm chi phí và rào cản tiếp cận dịch vụ, qua đó mở rộng AI từ công cụ nâng cao năng suất của một bộ phận người dùng thành hạ tầng phục vụ đời sống.

SK Telecom phát triển chatbot đa năng, trợ lý AI công cộng và các chức năng thực hiện công việc thường nhật. Doanh nghiệp dự kiến cho phép người dùng sử dụng dịch vụ qua điện thoại và tin nhắn mà không cần cài ứng dụng, qua đó cải thiện khả năng tiếp cận của người cao tuổi và nhóm yếu thế về kỹ thuật số.

SK Telecom sẽ triển khai beta vào tháng 10 và hướng tới ra mắt chính thức trong năm nay. Nếu phương thức sử dụng qua điện thoại và tin nhắn được áp dụng vào dịch vụ thực tế, những người chưa quen dùng ứng dụng trên điện thoại thông minh cũng có thể tiếp cận dịch vụ AI.

KT đang chuẩn bị tác nhân AI kết nối các dịch vụ công với giáo dục, tài chính và mua sắm. Khi người dùng nhập câu hỏi, dịch vụ không chỉ cung cấp thông tin liên quan mà còn tiếp tục thực hiện các thủ tục đăng ký hoặc đặt chỗ cần thiết.

Kakao đề xuất kết hợp tìm kiếm thông tin, đăng ký, đặt chỗ và thanh toán trên nền tảng KakaoTalk. Trọng tâm của phương án là tích hợp chức năng AI vào môi trường nhắn tin quen thuộc, qua đó giảm các bước phải chuyển sang một dịch vụ riêng.

Khác với chatbot chỉ trả lời câu hỏi, tác nhân AI thực hiện các công việc như tìm kiếm, đăng ký, đặt chỗ và thanh toán theo yêu cầu của người dùng. Tuy nhiên, để xử lý công việc thực tế, dịch vụ cần đồng thời vận hành kết nối với cơ quan công, xác thực danh tính, sử dụng thông tin cá nhân, chữ ký điện tử và quy trình thanh toán.

Chính phủ đưa ra các tiêu chí đánh giá gồm sự thuận tiện của dịch vụ, chiến lược thu hút người dùng, chất lượng và độ an toàn, cùng mức độ đóng góp cho hệ sinh thái AI trong nước. Điều này cho thấy chính phủ sẽ đánh giá cả khả năng tiếp cận dễ dàng và năng lực vận hành dịch vụ, thay vì chỉ so sánh hiệu suất mô hình AI.

Bae Kyung-hoon (배경훈), Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ thông tin, cho biết mục tiêu của chương trình là đưa các dịch vụ AI mới trong nước vào đời sống người dân một cách tự nhiên. Để phát triển hệ sinh thái AI trong nước, chính phủ yêu cầu các doanh nghiệp được chọn sử dụng mô hình AI trong nước ở một tỷ lệ nhất định trở lên.

Trong chương trình này, điểm tiếp xúc với người dùng của mỗi doanh nghiệp cũng tạo ra khác biệt. SK Telecom tận dụng mạng viễn thông, điện thoại và tin nhắn; KT khai thác hạ tầng viễn thông cùng kết nối với các dịch vụ công và đời sống; còn Kakao sử dụng KakaoTalk để mở rộng con đường tiếp cận dịch vụ.

Việc sử dụng miễn phí không đồng nghĩa toàn dân sẽ thực sự sử dụng dịch vụ. Trong giai đoạn mở rộng ban đầu, chất lượng dịch vụ, bảo vệ thông tin cá nhân, phạm vi kết nối với cơ quan công và trách nhiệm đối với công việc do AI xử lý cũng cần được kiểm tra.

Chính phủ và ba liên minh dự kiến kiểm tra chức năng cùng trải nghiệm người dùng qua dịch vụ beta khoảng tháng 10, sau đó hướng tới ra mắt chính thức trong năm nay. Sự quan tâm hiện tập trung vào việc phạm vi dịch vụ kết nối với các công việc công và đời sống sẽ được mở rộng đến đâu.