Hơn 97.000 cuộc trò chuyện được tạo bằng công cụ AI của Compass

Khoảng 15.000 môi giới bất động sản đã sử dụng AI Assistant của Compass và tạo ra hơn 97.000 cuộc trò chuyện. Công cụ này được thiết kế để hỗ trợ các công việc bán hàng và hành chính như tìm kiếm khách hàng tiềm năng và liên hệ theo dõi.

Compass trình diễn AI Assistant vào đầu tháng 7. Theo Fortune, hơn 10.000 môi giới đã tham gia trực tiếp sự kiện Demo Day tháng 7, nơi Robert Reffkin, CEO Compass, Lori Golod, Chủ tịch phụ trách tăng trưởng, và Shay Artzi, Giám đốc công nghệ (CTO), giải thích bối cảnh ra mắt cùng các tính năng của công cụ.

Tài liệu kết quả kinh doanh quý II do Compass công bố ngày 4 tháng 8 cho thấy khoảng 15.000 môi giới đã sử dụng AI Assistant để tạo hơn 97.000 cuộc trò chuyện. Công cụ có thể gọi hơn 90 công cụ trên nền tảng thông qua mệnh lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Các tính năng của AI Assistant không chỉ giới hạn ở việc viết mô tả bất động sản hay tài liệu tiếp thị. Công cụ có thể lập danh sách những khách hàng có khả năng bán nhà, soạn nháp tin nhắn liên hệ lại và tạo danh sách bất động sản phù hợp với người mua. Môi giới cũng có thể để lại ghi chú bằng giọng nói khi đang lái xe.

Compass đã tích hợp AI Assistant vào nền tảng môi giới hiện có. Thay vì phải học cách sử dụng nhiều ứng dụng riêng biệt, môi giới chỉ cần đưa ra yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, sau đó hệ thống kết nối các công cụ liên quan và đưa ra kết quả.

Nếu Compass AI trước đây tập trung vào viết mô tả bất động sản và tài liệu tiếp thị, AI Assistant đã mở rộng sang các công việc gần với hoạt động bán hàng hơn, như tìm kiếm khách hàng tiềm năng và liên hệ theo dõi. Nói cách khác, Compass đang mở rộng vai trò của AI từ công cụ tạo nội dung sang công cụ hỗ trợ thực hiện công việc.

Quy mô mạng lưới môi giới của Compass được nêu khác nhau tùy tài liệu. Fortune đưa tin nền tảng phục vụ 83.000 môi giới, trong khi tài liệu chính thức của Compass mô tả số người được tiếp cận là 'hơn 80.000'. Hai con số này có thể được tính theo các tiêu chí khác nhau nên chưa thể khẳng định là cùng một chỉ số.

Compass đã mở nền tảng cho hơn 4.000 môi giới thuộc các công ty không mang thương hiệu Compass trong tháng 7, đồng thời cho biết dự kiến bổ sung quyền tiếp cận cho khoảng 50.000 môi giới mới vào cuối tháng 9.

Lượng sử dụng ban đầu không đồng nghĩa với năng suất được cải thiện hay số giao dịch tăng lên. Hơn 97.000 cuộc trò chuyện cho thấy tần suất sử dụng, nhưng không chứng minh tỷ lệ ký hợp đồng, thu nhập của môi giới hay thời gian làm việc được tiết kiệm.

Báo cáo công nghệ năm 2026 do Hiệp hội Môi giới Bất động sản Mỹ (NAR) công bố ngày 22 cho thấy gần một nửa môi giới sử dụng AI hằng ngày hoặc hằng tuần. Trong số những người sử dụng AI, 55% cho biết công nghệ này tạo tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh. Các mục đích sử dụng chính gồm viết mô tả bất động sản với tỷ lệ 75%, viết bài đăng trên mạng xã hội 56% và soạn email hoặc tin nhắn theo dõi 52%.

NAR xác định đường cong học tập là trở ngại lớn nhất đối với việc áp dụng công nghệ. Có 81% môi giới cho biết họ ưu tiên các công cụ giúp tiết kiệm thời gian. Đây cũng là bối cảnh Compass tổ chức trình diễn cho ban lãnh đạo, đến thăm các văn phòng địa phương và đào tạo nhân viên nhằm thúc đẩy việc sử dụng thực tế.

Tuy nhiên, chưa có thông tin xác nhận Compass xây dựng chiến lược áp dụng dựa trên kết quả khảo sát của NAR. Trong khảo sát năm 2025 của NAR, 32% môi giới không sử dụng AI trong công việc, nhưng đối tượng và câu hỏi khảo sát khác nhau nên không thể so sánh trực tiếp với kết quả năm 2026.

Giới hạn trong vai trò của AI vẫn còn đó. Lori Golod, Chủ tịch phụ trách tăng trưởng của Compass, cho biết AI hiện khó thay thế tư vấn trực tiếp, khả năng phán đoán, thấu hiểu cảm xúc và xây dựng quan hệ. Quan điểm này cho thấy Compass xem AI là công cụ hỗ trợ môi giới, chứ không phải công nghệ có thể thay thế toàn bộ công việc dựa trên quan hệ.

Shay Artzi, CTO của Compass, cho biết công ty đang chuyển từ AI hội thoại sang AI tác nhân có khả năng thực hiện hành động. Vì hệ thống phải nhận diện và vận hành nhiều nền tảng, công cụ, việc tiếp nhận ngôn ngữ tự nhiên và kết nối với các công cụ công việc là trọng tâm của tính năng mới.

Mối liên hệ trực tiếp với tài sản số vẫn hạn chế. Khảo sát của NAR cho thấy 5% môi giới theo dõi việc mua bất động sản bằng tài sản số. Tài liệu hiện có không cho biết AI Assistant của Compass hỗ trợ giao dịch tài sản số hay công việc liên quan đến blockchain.

Trong quá trình triển khai AI, ngoài hiệu quả, việc quản lý quyền hạn và kiểm tra kết quả công việc cũng là những thách thức cần giải quyết. Đặc biệt, với AI tác nhân có khả năng gọi nhiều công cụ, môi giới cần có khả năng kiểm tra yêu cầu đã được thực hiện theo trình tự nào. Các tài liệu hiện có chưa nêu chi tiết tiêu chuẩn kiểm soát của Compass trong vấn đề này.

Compass dự kiến cung cấp thêm quyền tiếp cận nền tảng cho khoảng 50.000 môi giới mới vào cuối tháng 9. Việc AI Assistant có được mở rộng cho toàn bộ nhóm này hay không vẫn cần được xác nhận.