30.000 đối tác Grab tại Đông Nam Á sẽ được đào tạo AI

Grab(Grab·$GRAB) và OpenAI sẽ cung cấp đào tạo thực hành về trí tuệ nhân tạo (AI) cho 30.000 đối tác tài xế, giao hàng và thương gia tại Đông Nam Á trong hai năm tới. Chương trình bắt đầu ở Singapore trước khi mở rộng sang Thái Lan, Indonesia và Philippines.

Grab cho biết trong thông báo chính thức ngày 23 rằng chương trình mang tên 'GO Forward with AI' đã được triển khai. Sau Singapore, chương trình dự kiến mở rộng sang ba quốc gia còn lại trong năm nay.

Khóa học được tổ chức dưới hình thức lớp học chuyên sâu trực tiếp kéo dài nửa ngày, phù hợp với từng thị trường và nhóm đối tác. Đối tác thương gia sẽ học cách phân tích dữ liệu hệ thống quản lý điểm bán (POS), dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho, xây dựng thực đơn và lập kế hoạch marketing. Trong khi đó, đối tác tài xế và giao hàng sẽ được hướng dẫn xây dựng, kiểm chứng ý tưởng kinh doanh, định giá và soạn tài liệu marketing.

Chương trình cũng giới thiệu ChatGPT Work, nền tảng có các tính năng AI có thể thực hiện nhiều bước công việc. Các ví dụ được đưa ra gồm xây dựng kế hoạch mở rộng kinh doanh, chuyển dữ liệu doanh thu và dự báo thành bảng điều khiển, tạo website giới thiệu sản phẩm và tự động hóa quản lý hàng tồn kho.

Người hoàn thành khóa học sẽ được sử dụng miễn phí ChatGPT Plus trong ba tháng. Grab và OpenAI cũng sẽ vận hành chương trình đào tạo giảng viên tại từng khu vực, qua đó mở rộng chương trình thông qua mạng lưới đào tạo của GrabAcademy.

Chương trình là bước tiếp nối hợp tác giữa hai bên bắt đầu vào tháng 5/2024. Khi đó, Grab và OpenAI cho biết sẽ thúc đẩy ứng dụng AI trong cải thiện khả năng tiếp cận, dịch vụ bản đồ và hỗ trợ khách hàng, đồng thời thí điểm triển khai ChatGPT Enterprise cho nhân viên.

Grab cho biết 'Driver AI Assistant', được phát triển bằng các mô hình của OpenAI, hiện đã tiếp cận khoảng 500.000 đối tác tài xế. Năm 2025, Grab cũng công bố AI Merchant Assistant dành cho thương gia và AI Driver Companion dành cho tài xế sau khi hợp tác với OpenAI và Anthropic.

Chương trình đào tạo được xây dựng nhằm thu hẹp khoảng cách trong việc sử dụng AI giữa các đối tác. Theo khảo sát của Grab, 50% đối tác tài xế và giao hàng tại Singapore đang sử dụng công cụ AI. Trong số những người chưa sử dụng, 87% cho biết sẵn sàng thử các công cụ AI mới.

Tỷ lệ sử dụng AI của đối tác thương gia được ghi nhận ở mức 33%. Chỉ 25% người được hỏi cho rằng nhân viên của họ có thể áp dụng AI hiệu quả vào công việc.

Ong Chin Yin (Chin Yin Ong), Giám đốc năng lực tổ chức của Grab, cho biết: “Mục tiêu của chương trình là cung cấp hướng dẫn thiết thực để các đối tác có thể áp dụng AI vào công việc, hoạt động kinh doanh và những mục tiêu trong tương lai.” Điều này cho thấy chương trình tập trung vào việc đưa AI vào công việc thực tế thay vì chỉ giới thiệu tính năng.

Oliver Jay (Oliver Jay), Giám đốc điều hành phụ trách kinh doanh quốc tế của OpenAI, nhận định ChatGPT đang được sử dụng rộng rãi tại Đông Nam Á, nhưng nhiều người dùng chưa khai thác đầy đủ các tính năng. OpenAI tập trung mở rộng các trường hợp sử dụng phù hợp với thực tế địa phương thông qua chương trình đào tạo này.

Đối tác thương gia sẽ được đào tạo về phân tích dữ liệu doanh thu và dự báo cũng như quản lý hàng tồn kho, những lĩnh vực gắn với hiệu quả vận hành. Đối tác tài xế và giao hàng sẽ được giới thiệu các trường hợp sử dụng AI trong vận hành kinh doanh cá nhân, như kiểm chứng ý tưởng, định giá và soạn tài liệu marketing.

Các tính năng AI và chương trình đào tạo trước đây của Grab khác với chương trình lần này về đối tượng và phương thức triển khai. Nếu Driver AI Assistant và AI Driver Companion tập trung vào tính năng trên nền tảng, chương trình mới thiên về đào tạo thực hành, giúp đối tác trực tiếp sử dụng công cụ AI.

Tuy nhiên, Grab chưa công bố mức cải thiện năng suất, tác động đến thu nhập hay tỷ lệ hoàn thành khóa học của từng nhóm đối tác. Việc chương trình có dẫn đến hiệu quả vận hành và cải thiện doanh thu thực tế hay không sẽ cần được đánh giá trong quá trình triển khai.

Grab dự kiến bắt đầu chương trình tại Singapore trước khi mở rộng sang Thái Lan, Indonesia và Philippines trong năm nay. Hai bên cũng có kế hoạch mở rộng mạng lưới đào tạo của GrabAcademy thông qua chương trình đào tạo giảng viên tại từng khu vực.