ARR Agentforce vượt 1,5 tỷ USD, Salesforce bước vào phép thử thương mại hóa AI

Doanh thu định kỳ hằng năm (ARR) của Agentforce thuộc Salesforce($CRM) đã vượt 1,5 tỷ USD (khoảng 2.064 tỷ won), đưa các tác nhân AI dành cho doanh nghiệp vào giai đoạn kiểm chứng khả năng xử lý công việc thực tế và tạo doanh thu lặp lại.

Salesforce cho biết trong báo cáo kết quả kinh doanh quý II năm tài chính 2027 rằng ARR của Agentforce tăng hơn 240% so với cùng kỳ năm trước. ARR kết hợp của Agentforce và Data 360 đạt gần 3,9 tỷ USD (khoảng 5.366,4 tỷ won), tăng hơn 210% so với năm trước. Các số liệu này được nêu trong báo cáo kết quả kinh doanh Salesforce công bố ngày 26 tháng 8.

Mức sử dụng thực tế cũng tăng. Agentforce và Slack đã xử lý tổng cộng khoảng 7 tỷ 'đơn vị tác vụ tác nhân', trong đó riêng quý II đạt 3,2 tỷ đơn vị, tăng 97% so với quý trước. 'Đơn vị tác vụ tác nhân' không phải số lần AI tạo câu trả lời, mà là số lần AI thực hiện công việc như cập nhật hồ sơ hoặc chạy một quy trình.

Tuy nhiên, cần thận trọng khi so sánh ARR với quý trước. Salesforce cho biết từ quý này, ARR của Agentforce bao gồm Slackbot và Headless 360. Trong một báo cáo kết quả kinh doanh trước đó, thay đổi trong định nghĩa AI ARR cũng đã được đề cập.

Định hướng kinh doanh đang chuyển từ AI hội thoại sang AI thực hiện công việc. Salesforce đã giới thiệu các tác nhân chuyên biệt như Casey cho chăm sóc khách hàng, Paige cho hỗ trợ công nghệ thông tin và nhân sự, Carter cho mua sắm và Marshall cho quản lý chuỗi cung ứng.

Tác nhân bán hàng Hunter được thiết kế để tìm khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu và thực hiện liên hệ tiếp theo. Tác nhân này có thể cập nhật kế hoạch dựa trên thông tin khách hàng mới và tiếp tục công việc sau khi nhận được phê duyệt của nhân viên bán hàng nếu cần. Hunter hiện ở giai đoạn thí điểm và dự kiến được cung cấp rộng rãi vào tháng 11 năm 2026.

Cách tính phí cũng đang chuyển sang dựa trên mức sử dụng. Salesforce áp dụng Flex Credits cho Agentforce và tính phí theo từng hành động AI thực hiện, chẳng hạn như cập nhật hồ sơ hoặc chạy quy trình công việc.

Theo bảng giá công khai, một tác vụ tiêu chuẩn của Agentforce cần 20 tín dụng. Gói 100.000 tín dụng có giá 500 USD (khoảng 688.000 won), tương đương khoảng 0,10 USD (khoảng 138 won) cho mỗi tác vụ tiêu chuẩn.

Cách tính này khác với mô hình phần mềm doanh nghiệp truyền thống dựa trên số lượng người dùng. Khi AI thay thế một phần công việc của con người, số tài khoản người dùng cần thiết có thể giảm, đặt ra bài toán bù đắp doanh thu từ giấy phép bằng doanh thu dựa trên mức sử dụng đối với các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp.

Khi tác nhân có thể truy cập trực tiếp vào hệ thống doanh nghiệp, bảo mật và quản lý quyền hạn cũng trở nên quan trọng hơn. Tác nhân có thể đọc tài liệu doanh nghiệp, gọi API và chỉnh sửa hồ sơ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Vì vậy, doanh nghiệp cần khả năng ghi nhận và kiểm soát tác nhân nào đã truy cập dữ liệu nào, thay mặt ai và bằng cách nào.

Salesforce đã mở rộng dữ liệu và quy trình công việc ra ngoài màn hình CRM thông qua AIforce. Claudeforce, dịch vụ cho phép sử dụng các tính năng Salesforce trong Claude của Anthropic, bao gồm 37 kỹ năng bán hàng được xây dựng sẵn.

Nhờ đó, dữ liệu, quyền hạn và quy tắc công việc của Salesforce có thể được sử dụng trên các giao diện bên ngoài như Slack và Claude. Người dùng có thể yêu cầu thực hiện công việc từ những giao diện khác mà không cần trực tiếp mở màn hình Salesforce.

Các trường hợp khách hàng do Salesforce công bố cũng cho thấy tỷ trọng công việc do tác nhân xử lý. Engine cho biết tác nhân xử lý khoảng 50% hoạt động tư vấn qua trò chuyện, Perk xử lý khoảng 60% quy trình bán hàng và Autism Queensland xử lý khoảng 70% yêu cầu hành chính. Tuy nhiên, tiêu chí tổng hợp của từng khách hàng khác nhau nên các tỷ lệ này không thể được xem là chỉ báo trực tiếp về mức độ trưởng thành của toàn thị trường.

Khả năng sinh lời vẫn là một bài toán riêng. Mỗi lần tác nhân hoạt động đều phát sinh chi phí suy luận, tìm kiếm và điện toán đám mây. Do đó, vẫn cần kiểm chứng liệu Salesforce có thể duy trì mức sinh lời tương đương mảng phần mềm truyền thống khi mức sử dụng tăng hay không.

ARR của Agentforce tăng cũng không đồng nghĩa với doanh thu theo quý tăng tương ứng. ARR phản ánh quy mô doanh thu dự kiến lặp lại hằng năm dựa trên thuê bao hoặc hợp đồng, nên cần được xem xét cùng doanh thu ghi nhận trong báo cáo tài chính và cơ cấu chi phí thực tế.

Salesforce đang kết hợp Agentforce, Data 360 và Slack để mở rộng khả năng truy cập dữ liệu và thực thi công việc trong doanh nghiệp. Khi ARR và các chỉ số sử dụng Agentforce tiếp tục tăng, việc mô hình tính phí dựa trên mức sử dụng có chuyển hóa thành doanh thu và lợi nhuận thực tế sau khi Hunter được cung cấp rộng rãi vào tháng 11 năm 2026 sẽ là yếu tố được quan tâm.