Target bổ nhiệm giám đốc AI đầu tiên, tham gia cuộc đua AI ngành bán lẻ Mỹ

Target(TGT) vừa bổ nhiệm Chandhu Nair vào vị trí giám đốc trí tuệ nhân tạo (CAIO) đầu tiên kiêm phó chủ tịch cấp cao của tập đoàn. Động thái này diễn ra trong bối cảnh các nhà bán lẻ Mỹ đang chạy đua ứng dụng AI tạo sinh vào gợi ý sản phẩm, vận hành cửa hàng và chuỗi cung ứng, buộc nhiều doanh nghiệp phải tái cơ cấu tổ chức để bắt kịp xu hướng.

Theo thông báo của Target ngày 12 (giờ Hàn Quốc), ông Nair sẽ chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược AI, định hướng khai thác dữ liệu và triển khai công nghệ này trên toàn bộ hoạt động của công ty.

Trước khi về Target, Nair từng giữ chức phó chủ tịch cấp cao phụ trách mảng cửa hàng, dữ liệu, AI và đổi mới sáng tạo tại Lowe's(LOW). Ông cũng từng đảm nhiệm các vị trí liên quan đến công nghệ tại Staples và Gap(GAP).

Giới quan sát cho rằng việc lập ra vị trí CAIO là bước đi nhằm thống nhất các tính năng AI vốn trước đây được từng bộ phận của Target vận hành riêng lẻ, đưa chúng về một đầu mối điều phối chung ở cấp tập đoàn.

Hiện Target đang vận hành hệ thống Target Trend Brain, công cụ phân tích hành vi mua sắm, phong cách và chất liệu sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng. Vào mùa mua sắm cuối năm, công ty còn triển khai thêm tính năng gợi ý quà tặng bằng AI hội thoại, giúp người dùng dễ dàng tìm được món quà phù hợp.

Hồi tháng 6, Target cho biết đã tích hợp trải nghiệm mua sắm qua Google Search, Gemini, Microsoft Copilot và ChatGPT của OpenAI. Công ty cho biết lượng truy cập đến từ các kênh AI trong quý 1 đã tăng tới 2.000% so với cùng kỳ năm trước, trong khi mức tăng chung của toàn ngành bán lẻ trực tuyến chỉ khoảng 400%.

Mua sắm qua hội thoại là hình thức cho phép người dùng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, sau đó AI sẽ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm phù hợp. Khác với tìm kiếm truyền thống vốn dựa vào tên sản phẩm hay từ khóa, hình thức này tập trung vào mục đích và điều kiện mua hàng cụ thể của khách.

Không chỉ Target, nhiều đối thủ cũng đang đẩy mạnh ứng dụng AI vào cả trải nghiệm khách hàng lẫn vận hành nội bộ. Walmart(WMT) đang triển khai các tác nhân AI (AI agent) trong quản lý cửa hàng và chuỗi cung ứng, còn Gap hợp tác với Google Gemini. Best Buy(BBY) cũng đang tích hợp công nghệ của OpenAI và Google vào hệ thống của mình.

Tác nhân AI là hệ thống có khả năng hiểu mục tiêu của người dùng, tự phán đoán và thực hiện nhiều bước xử lý liên tiếp. Trong ngành bán lẻ, công nghệ này thường được dùng để kết nối các khâu như xử lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho, gợi ý sản phẩm và hỗ trợ nhân viên.

Lowe's, nơi Nair từng công tác, cũng là doanh nghiệp đi đầu trong việc mở rộng ứng dụng AI. Công ty này cho biết đã triển khai hơn 50 mô hình học máy (machine learning) trong các mảng định giá, dự báo nhu cầu và chuỗi cung ứng. Tại đây, Nair từng phụ trách chiến lược AI cũng như dẫn dắt bộ phận phân tích dữ liệu và nghiên cứu đổi mới.

Cuộc đua AI của các nhà bán lẻ đang mở rộng vượt ra ngoài phạm vi chatbot chăm sóc khách hàng, lan sang cả quản lý tồn kho, chuỗi cung ứng, định giá và ra quyết định tại hiện trường. Tuy nhiên, Target chưa đưa ra mục tiêu cụ thể về doanh thu hay kết quả kinh doanh liên quan đến việc bổ nhiệm nhân sự lần này.