Platier(367000) tích hợp AI tìm kiếm hội thoại cho Shoemaker Plus

Platier(367000) vừa tích hợp dịch vụ thương mại tác tử (agentic commerce) mang tên Genser Discovery (젠서 디스커버리) vào Shoemaker Plus (슈마커플러스), nền tảng thương mại điện tử chuyên về thời trang và giày dép. Đây là kênh tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo (AI) được bổ sung song song với hệ thống tìm kiếm từ khóa hiện có, giúp khách hàng tra cứu sản phẩm thuận tiện hơn.

Platier cho biết ngày 12 rằng khi khách hàng nhập tình huống và điều kiện mua sắm theo cách trò chuyện tự nhiên với AI, Genser Discovery sẽ phân tích ngữ cảnh và chọn lọc ra danh sách sản phẩm phù hợp. Dịch vụ này không thay thế hệ thống tìm kiếm sẵn có mà vận hành song song với kênh tìm kiếm từ khóa truyền thống.

Shoemaker Plus là nền tảng mua sắm giày quy tụ nhiều danh mục như giày sneaker, giày thể thao, dép xỏ ngón và dép lê, dòng sản phẩm dành cho trẻ em cùng phụ kiện, với sự góp mặt của nhiều thương hiệu toàn cầu. Giày dép được xem là nhóm sản phẩm khó thu hẹp lựa chọn chỉ bằng từ khóa đơn thuần, vì người mua thường phải cân nhắc đồng thời nhiều yếu tố như mục đích sử dụng và hoàn cảnh mang.

Genser Discovery được cung cấp theo mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS), cho phép bổ sung vào hệ thống tìm kiếm mà không cần thay đổi trực tiếp cấu trúc website đang vận hành. Platier cho biết công ty còn cung cấp kèm giao diện người dùng (UI) được thiết kế riêng cho tìm kiếm tác tử, nên thời gian triển khai thường chỉ mất khoảng một đến hai tuần.

Dịch vụ được cung cấp dưới hình thức gắn nhãn trắng (white labeling), tức là vận hành dưới thương hiệu của khách hàng thay vì hiển thị thương hiệu của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Thương mại tác tử là phương thức AI phân tích điều kiện và ngữ cảnh do khách hàng đưa ra để hỗ trợ quá trình tìm kiếm sản phẩm. Thay vì chỉ hiển thị các sản phẩm khớp đúng từ khóa đã nhập, hình thức này tập trung tổng hợp nhiều điều kiện cùng lúc để thu hẹp phạm vi lựa chọn.

Kim Jin-il, Giám đốc bộ phận Chiến lược Marketing của SMK T&I (에스엠케이티앤아이), nhận định: "Việc áp dụng Genser Discovery lần này giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm mong muốn nhanh hơn, đồng thời có trải nghiệm mua sắm được nâng cao ngay trong quá trình tìm kiếm." Bình luận cho thấy Shoemaker Plus đang đặt trọng tâm vào việc rút ngắn thời gian khách hàng phải bỏ ra để tìm sản phẩm.

Yoo Min-su, Giám đốc bộ phận kinh doanh AI CX SaaS của Platier, chia sẻ: "Khi khách hàng nói ra tình huống và điều kiện của mình, Genser sẽ bám theo ngữ cảnh đó để thu hẹp danh sách sản phẩm phù hợp." Ông nói thêm: "Đây là trường hợp có ý nghĩa vì cho thấy các nền tảng thương mại điện tử mới ra mắt đã bắt đầu xem tìm kiếm tác tử là tính năng mặc định, thay vì một lựa chọn bổ sung."

Sau lần triển khai này, Shoemaker Plus vẫn duy trì hệ thống tìm kiếm từ khóa hiện có.

Bên cạnh đó, nền tảng cũng vận hành song song kênh tìm kiếm bằng AI.