Mintlify ghi nhận 257 triệu yêu cầu từ AI, vượt 131 triệu lượt xem của con người

Trong tháng 8/2026, các trang tài liệu do Mintlify lưu trữ nhận 257 triệu yêu cầu từ tác nhân AI, vượt 131 triệu lượt xem trang của con người. Khi AI đọc tài liệu doanh nghiệp để tạo câu trả lời và mã, việc giữ tài liệu cập nhật đang trở thành thách thức đối với độ tin cậy của AI.

Mintlify công bố số liệu này trong Báo cáo Tri thức năm 2026. Trong bài viết đăng trên Fortune, Han Wang, đồng sáng lập kiêm CEO của Mintlify, cho rằng tác nhân AI sử dụng tài liệu sản phẩm và tài liệu hỗ trợ khách hàng để trả lời. Nếu hướng dẫn không được cập nhật sau khi sản phẩm thay đổi, hoặc trang giá và tài liệu hỗ trợ khách hàng không nhất quán, tác nhân có thể đưa thông tin sai vào câu trả lời hoặc mã.

Vấn đề quản lý tài liệu cần được phân biệt với năng lực của mô hình AI. Trong khảo sát nhà phát triển năm 2025 của Stack Overflow, 66% trong số 31.476 người trả lời không hài lòng vì kết quả AI “gần đúng nhưng chưa hoàn toàn chính xác”. Tuy nhiên, riêng khảo sát này không đủ để kết luận lỗi tài liệu là nguyên nhân của sự không hài lòng.

Số liệu liên quan đến ngành tiền mã hóa cũng được công bố. Báo cáo Tri thức năm 2026 của Mintlify cho biết tỷ trọng lưu lượng từ tác nhân AI tại 150 trang tài liệu hàng đầu về tiền mã hóa và Web3 do công ty lưu trữ đạt 62,5% trong tháng 8, tăng từ mức 24,6% hồi tháng 2. Đây là số liệu nội bộ từ các trang Mintlify lưu trữ, nên không thể xem là đại diện cho mức sử dụng tài liệu của toàn ngành tiền mã hóa.

Han Wang đề xuất xem quản lý tài liệu là “kỹ thuật tri thức”: xác định nguồn thông tin có thẩm quyền, cập nhật các tài liệu liên quan khi sản phẩm thay đổi và theo dõi thông tin mà tác nhân không tìm thấy. Hiện chưa có dữ liệu riêng xác nhận mức độ ảnh hưởng của tính chính xác và cập nhật của tài liệu đối với câu trả lời AI trên toàn ngành.