Crypto.com cắt giảm 12% nhân sự để chuyển sang mô hình vận hành lấy AI làm lõi

Theo báo cáo từ The Block ngày 19 (giờ địa phương), sàn giao dịch **“Crypto.com”** vừa thông báo sẽ cắt giảm khoảng 12% tổng số nhân sự, với lý do chuyển đổi mô hình hoạt động sang **“AI”** làm trung tâm. Động thái này cho thấy làn sóng tái cấu trúc theo hướng **“AI”** đang lan rộng trong ngành tiền mã hóa và dịch vụ tài chính số.

Trong bài đăng trên X ngày 19, Giám đốc điều hành Crypto.com, Kris Marszalek (Kris Marszalek), nhấn mạnh rằng những doanh nghiệp không triển khai **“AI”** sẽ “bị bỏ lại phía sau trong cuộc cạnh tranh”. Ông cho rằng chỉ những công ty ngay lập tức kết hợp **“AI”** với các nhân sự xuất sắc mới có thể đạt được mức độ mở rộng và độ chính xác “trước đây là bất khả thi”.

Theo kế hoạch tái cấu trúc, Crypto.com sẽ cắt giảm tối thiểu 12% lực lượng lao động. Marszalek cho biết việc điều chỉnh sẽ tập trung vào “những vị trí không thể thích ứng với môi trường mới”. Tuy vậy, công ty không công khai tổng số nhân viên hiện tại, số lượng lao động bị ảnh hưởng cụ thể hay tác động tài chính chi tiết của đợt cắt giảm này. Phía Crypto.com cho hay các nhân viên thuộc diện bị ảnh hưởng đã được thông báo và công ty đang cung cấp các chương trình hỗ trợ quá trình chuyển đổi.

“bình luận” Động thái cắt giảm nhân sự gắn trực tiếp với chiến lược chuyển đổi sang mô hình vận hành dựa trên **“AI”** cho thấy Crypto.com sẵn sàng chấp nhận chi phí xã hội và rủi ro nội bộ để đổi lấy năng lực tự động hóa, tối ưu chi phí và tăng tốc phát triển sản phẩm.

Quyết định này được đưa ra không lâu sau khi Crypto.com chi khoảng 70 triệu USD (khoảng 1.052 tỉ đồng) để mua lại tên miền AI.com vào tháng 2. Công ty cho biết sẽ dùng AI.com như trung tâm cho mảng “tác nhân **“AI”** tự động” (autonomous AI agents), đóng vai trò hạ tầng cốt lõi cho các dịch vụ mới.

Thông qua việc tái thiết dịch vụ xoay quanh **“AI”**, Crypto.com đồng thời muốn thay đổi triệt để cách tổ chức nguồn nhân lực. Thay vì chỉ dừng lại ở mức tự động hóa công việc lặp lại, chiến lược mới hướng tới việc tích hợp **“AI”** vào mọi khâu, từ vận hành, chăm sóc khách hàng cho đến quản trị rủi ro và phát triển sản phẩm – tức một quá trình “chuyển đổi toàn doanh nghiệp”.

Làn sóng tương tự cũng đang diễn ra trong nhóm công ty công nghệ lớn và nền tảng thanh toán. Block, tập đoàn điều hành ứng dụng thanh toán Cash App và hệ thống thanh toán Square, đã sa thải hơn 4.000 nhân viên vào tháng 2, với mục tiêu tái cấu trúc theo hướng “tối ưu bằng **“AI”**”. Giám đốc điều hành Jack Dorsey (Jack Dorsey) cho rằng mô hình các nhóm nhỏ sử dụng công cụ **“AI”** đang thay đổi cách vận hành doanh nghiệp, giúp ra quyết định nhanh hơn và giảm chi phí.

Tuy nhiên, trường hợp của Block cũng bộc lộ những rủi ro trong cắt giảm nhân sự ồ ạt gắn với **“AI”**. Theo các nguồn tin nội bộ, một số nhân viên bị cắt giảm đã được công ty liên hệ tuyển dụng trở lại, với lý do ban đầu bị cho nghỉ việc là “lỗi hành chính”. Sự việc này cho thấy các tập đoàn vẫn chưa thực sự hoàn thiện quy trình đánh giá, sắp xếp lại nhân sự trong bối cảnh chuyển đổi sang mô hình **“AI”** hóa mạnh mẽ.

“bình luận” Việc dựa quá nhiều vào **“AI”** như một công cụ cắt giảm chi phí có thể tạo ra hiệu ứng ngắn hạn tích cực trên báo cáo tài chính, nhưng đồng thời làm tăng nguy cơ bất ổn nội bộ và mất mát tri thức, kinh nghiệm – vốn là yếu tố quan trọng trong ngành tiền mã hóa có biên độ rủi ro cao.

Dù vậy, xu hướng **“AI”** vẫn được xem là không thể đảo ngược trong mảng tài chính số, từ giao dịch tiền mã hóa, quản lý rủi ro cho đến hỗ trợ khách hàng. Trong trường hợp của Crypto.com, việc kết hợp hạ tầng **“AI”** (như tên miền AI.com) với mô hình vận hành tinh gọn hơn có thể giúp công ty tăng biên lợi nhuận, xử lý dữ liệu người dùng và giao dịch theo thời gian thực với độ chính xác cao hơn, đồng thời tung ra các dịch vụ mới dựa trên “tác nhân **“AI”**” tự động.

Quyết định cắt giảm ít nhất 12% nhân sự của Crypto.com vì thế không chỉ là một vòng thắt lưng buộc bụng đơn thuần, mà còn là dấu hiệu cho thấy ngành tiền mã hóa đang bước vào giai đoạn chuyển từ mô hình “sàn giao dịch truyền thống” sang mô hình vận hành “lấy **“AI”** làm lõi”. Nhiều khả năng các sàn giao dịch khác và các công ty hạ tầng blockchain sẽ sớm triển khai chiến lược tương tự.

“bình luận” Kết quả cuối cùng sẽ phụ thuộc vào cách các doanh nghiệp cân bằng giữa hai mục tiêu: dùng **“AI”** để cắt giảm chi phí, và dùng **“AI”** để tạo ra giá trị mới. Những công ty chỉ dừng ở việc thay thế con người bằng máy móc có thể đối mặt với rủi ro suy giảm năng lực đổi mới về dài hạn, trong khi những doanh nghiệp biết kết hợp **“AI”** với nhân sự chủ chốt có thể củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường tiền mã hóa đang ngày càng khốc liệt.