Coinbase giảm 82% tài khoản bị hạn chế – Nỗ lực khôi phục niềm tin người dùng

Coinbase giảm mạnh số lượng tài khoản bị hạn chế – Liệu có đủ để lấy lại niềm tin người dùng?

Theo chia sẻ từ Giám đốc điều hành Brian Armstrong, Coinbase đã đạt tiến triển đáng kể trong việc xử lý vấn đề hạn chế tài khoản khách hàng – một trong những nguyên nhân chính gây bất mãn trong cộng đồng người dùng nền tảng giao dịch tiền mã hóa lớn nhất tại Mỹ.

Ngày 6 (giờ địa phương), Armstrong viết trên mạng xã hội X (trước đây là Twitter), cho biết Coinbase đã giảm tới “82%” số lượng các trường hợp tài khoản khách hàng bị khóa hoặc hạn chế bất hợp lý. Ông nhấn mạnh: “Đây là vấn đề tồn đọng lâu năm và từng là nguyên nhân chính khiến khách hàng không hài lòng”.

Đồng thời, ông kêu gọi những khách hàng vẫn đang gặp tình trạng tài khoản bị đóng băng cần nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tại Coinbase. Armstrong cũng khẳng định sẽ tiếp tục cải thiện hệ thống và công khai cập nhật quá trình tối ưu hóa hoạt động của nền tảng.

Trong những tháng qua, Coinbase đã nhận nhiều chỉ trích vì tình trạng tài khoản bị “đóng băng đột ngột trong nhiều tháng mà không có cảnh báo”, gây ảnh hưởng nặng nề đến trải nghiệm người dùng. Một số khách hàng đã chuyển sang các sàn giao dịch tiền mã hóa khác, khiến Coinbase mất một phần thị phần vào tay đối thủ.

Ngoài khó khăn từ chính sách hạn chế tài khoản, hồi đầu năm nay, nền tảng này còn hứng chịu vụ lộ dữ liệu nghiêm trọng khi gần 70.000 thông tin cá nhân người dùng bị rò rỉ – làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của nền tảng.

Brian Armstrong cho biết thành tựu này có được phần lớn nhờ nỗ lực của thành viên đội ngũ sản phẩm – Dor Levi. “Từ 9 tuần trước, Dor Levi đã xác định giải quyết vấn đề giới hạn tài khoản là ưu tiên hàng đầu, và đã chủ động triển khai các biện pháp cụ thể để gỡ bỏ tình trạng bất cập”, Armstrong nói.

Bình luận: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các sàn giao dịch và mối quan tâm ngày càng gia tăng về bảo mật dữ liệu cá nhân, động thái cải tiến của Coinbase là tín hiệu tích cực. Tuy nhiên, với lịch sử dày đặc các sự cố liên quan đến kỹ thuật và niềm tin người dùng, nền tảng này sẽ cần thêm thời gian – và hành động cụ thể – để khôi phục hoàn toàn uy tín trên thị trường.

Từ: Coinbase, hạn chế tài khoản, bảo mật tiền mã hóa